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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Réservations
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des Réservations dévoué et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réservations pour nos clients, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que toutes les réservations sont traitées efficacement et que les besoins des clients sont satisfaits. Le candidat idéal aura une excellente attention aux détails, de solides compétences en communication et une capacité à résoudre les problèmes rapidement. Vous serez également chargé de maintenir des dossiers précis et à jour, de répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, et de fournir des informations sur nos services et produits. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes prêts à former le bon candidat qui démontre un potentiel et une motivation exceptionnels. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client inoubliable.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations des clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer un service client exceptionnel à chaque interaction.
- Collaborer avec d'autres départements pour garantir la satisfaction des clients.
- Maintenir des dossiers précis et à jour des réservations.
- Résoudre rapidement les problèmes et les plaintes des clients.
- Fournir des informations détaillées sur les services et produits.
- Assurer le suivi des demandes spéciales des clients.
- Participer à des formations et réunions d'équipe régulières.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure dans un rôle similaire est un atout.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attention exceptionnelle aux détails.
- Compétences en résolution de problèmes et gestion du temps.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Attitude positive et orientée vers le service client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de réservation?
- Comment assurez-vous la précision dans la gestion des réservations?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur de l'hospitalité et du tourisme?
